Kontakt

Kontakt zu Pflegio: So erreichen Sie das richtige Team

Pflegio ist ein unabhängiger Fachhandel für Hautpflege, Erste Hilfe und medizinische Grundversorgung. Wir führen ausgewählte Sortimente unter anderem von Horn Medical, AHAVA, Burnshield, Attends GmbH, First Aid Only und FAP First Aid Products und beraten Sie passend zu Bedarf, Anwendung und Packungsgröße.

Operativ geführt wird der Fachshop von der Main-Versorgungs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie kuratiert, prüft und organisiert die Sortimente für Pflege und medizinischen Bedarf versandfertig und verantwortet Sortimentspflege, Serviceorganisation, Preisorganisation, Aktionsplanung sowie Qualitäts- und Reklamationsprozesse.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller, verbindlicher Antwort per E-Mail.

Zentrale Anschrift und Hauptkanal

Betreiber: Pflegio
Postanschrift: Pflegio, Hauptstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle Anfragen: support@pflegio.shop

Die zentrale Annahme über support@pflegio.shop ist Ihr Hauptkanal, wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist. Das Team erfasst, prüft und leitet Ihr Anliegen an die zuständige Fachstelle weiter und sendet Ihnen zum Abschluss eine zusammenfassende Nachricht mit dem Ergebnis.

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und betroffener Artikel, kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach zusammenfassende Abschlussnachricht mit Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Nachverkauf

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen
Zeitzone: Europa/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Qualitätsfälle werden mit Vorrang behandelt. Um eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen, nennen Sie bitte immer Bestellnummer, Artikel und Ihr Anliegen in einer E-Mail.

Fünf Fachbereiche für Ihr Anliegen

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich, damit Ihre Nachricht ohne Umweg beim richtigen Team ankommt. Alle Zeiten verstehen sich an Werktagen.

1. Produktberatung vor dem Kauf – beratung@pflegio.shop

Sie möchten wissen, welches Produkt zu Ihrem Vorhaben passt, welche Packungsgröße sinnvoll ist oder worauf Sie bei Anwendung und Ausstattung achten sollten? Schreiben Sie an beratung@pflegio.shop.

• Zuständigkeiten: Produktberatung zu Eignung, Anwendung und Packungsgrößen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Anwendungszweck und gewünschte Artikelart, Frage zur Verträglichkeit oder Ausstattung ohne Gesundheitsdiagnose
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf weiterführende Produkt- und Sicherheitshinweise
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Qualitätssicherung

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine individuelle Gesundheitsdiagnose stellen. Bei medizinischen Fragen wenden Sie sich zusätzlich an Fachpersonal oder Ihre Apotheke.

2. Service nach dem Kauf – service@pflegio.shop

Für Reklamationen, Ersatz und Erstattungen nach dem Kauf ist service@pflegio.shop zuständig. Das Team prüft Ihren Vorgang und leitet die passende Folgelösung ein.

• Zuständigkeiten: Reklamationen, Ersatz und Erstattungsabwicklung nach Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fotos des Mangels, bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Einleitung der Folgelösung, Bestätigung von Gutschrift oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – qualitaet@pflegio.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Echtheit, Beschädigung, Siegel, Etikett oder Haltbarkeit feststellen, wenden Sie sich an qualitaet@pflegio.shop. Der Bereich gleicht Ihre Angaben mit Liefer- und Prüfprotokollen ab.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargen- oder Haltbarkeitsangabe mit Fotos von Siegel und Etikett, Beschreibung von Abweichung und Aufbewahrung
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Prüfprotokollen, Maßnahmenempfehlung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreibergesellschaft

4. Versand und Zustellung – versand@pflegio.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Zustellproblemen hilft Ihnen versand@pflegio.shop weiter. Das Team verfolgt den Status beim Versandpartner und informiert Sie über die nächsten Schritte.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Nachverfolgung beim Versandpartner und Statusmitteilung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Nachverkauf

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@pflegio.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen schreiben Sie an recht@pflegio.shop. Sie erhalten nach rechtlicher Prüfung eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum, Kontaktdaten für die Antwort
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung erforderlicher Korrektur- oder Auskunftsschritte
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreibergesellschaft

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Eine E-Mail pro Anliegen: So können wir Vorgänge eindeutig zuordnen und schneller abschließen.
• Fotos helfen: Bei Mängeln oder Transportschäden bitte Gesamtansicht, Etikett, Siegel und Schaden fotografieren.
• Seit 2018 für Sie da: Als unabhängiger Fachhandel prüfen wir Produktdaten, pflegen das Sortiment und organisieren Service, Qualitätskontrolle und Versandabwicklung zentral in Deutschland.

Sie wissen nicht, wohin Ihre Frage gehört? Dann genügt eine Nachricht an support@pflegio.shop – wir sortieren, leiten weiter und melden uns mit einer klaren Abschlussnachricht bei Ihnen.