Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

1. Anbieter, Shop und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Fachshop Pflegio unter pflegio.shop.

Betreiberanschrift: Pflegio, Hauptstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Der Shop wird operativ geführt von der Main-Versorgungs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für Pflege und medizinischen Bedarf kuratiert, prüft und versandfertig organisiert.

Die Main-Versorgungs GmbH ist als Betreibergesellschaft für die operative Führung des Fachshops verantwortlich, insbesondere für Sortimentspflege und Produktdatenprüfung, Organisation von Kundenservice, Qualitätskontrolle und Versandabwicklung sowie Preisorganisation, Aktionsplanung und Reklamationsprozesse.

Pflegio ist ein unabhängiger Fachhandel für Hautpflege, Erste Hilfe und medizinische Grundversorgung mit passender Kaufberatung und seit 2018 tätig. Pflegio ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler u.a. für Horn Medical, AHAVA, Burnshield, Attends GmbH, First Aid Only und FAP First Aid Products und ist nicht die offizielle Herstellerseite dieser Marken.

2. Nutzung der Website und Kundenkreis

Der Shop bietet ein Fachhandelserlebnis zum Vergleich von Markenartikeln mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Die Website darf nur für private, nicht-gewerbliche Bestellungen im Rahmen der angebotenen Sortimente sowie zur Information und Kontaktaufnahme genutzt werden.

Bestellen können volljährige Personen mit Lieferanschrift in den angebotenen Liefergebieten und gültiger E-Mail-Adresse. Bei Angabe falscher, unvollständiger oder fremder Daten sind wir berechtigt, die Bestellung zu prüfen, zurückzustellen oder abzulehnen.

3. Kundenkonto

Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Zugangsdaten vertraulich zu halten und jede missbräuchliche Nutzung unverzüglich an support@pflegio.shop zu melden.

Sie sind für alle über Ihr Konto abgegebenen Bestellungen verantwortlich, soweit Sie die Verwendung zu vertreten haben. Wir können Konten bei Missbrauch, Zahlungsausfall oder Verstoß gegen diese Bedingungen vorübergehend sperren.

4. Sortiment und Produktinformationen

Wir führen ein fokussiertes Fachsortiment mit derzeit 523 Artikeln der genannten Marken. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhalts- und Mengenangaben, Sicherheitshinweise und übereinstimmende Abbildungen geprüft.

Maßgeblich sind Bezeichnung, Inhalt, Menge, Anwendungshinweise und Sicherheitshinweise auf der Produktseite sowie auf Verpackung und Beipackzettel. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Bezeichnung, Menge und Haltbarkeitsangabe und vergleichen Sie die Lieferung mit Bestellbestätigung und Produktseite.

Bei Erste-Hilfe- und Pflegeprodukten beachten Sie bitte stets die Herstellerangaben; unsere Kaufberatung ersetzt keine medizinische Beratung.

5. Preise, Gutscheine und Aktionslogik

Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten, angezeigt. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Packungsgröße, Beschaffungslage und Aktionszeitraum.

Günstige Preise und Rabatte werden aus eigener Handelsspanne sowie zeitweisen Lieferkonditionen finanziert, ermöglicht durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe ohne Filialstruktur und gezielte Aktionen – Herkunft, Originalausstattung und Kontrollprozesse bleiben unverändert.

Für den Code PFLEGIO15 gilt: Code PFLEGIO15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Geben Sie an der Kasse PFLEGIO15 für 15 % Rabatt ein. Der Code gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel; ausgeschlossene Artikel, Mindestbestellwerte und die jeweilige Aktionsbeschreibung bleiben maßgeblich. Codes sind nicht kombinierbar, soweit nichts anderes angegeben ist, und haben keinen Barauszahlungsanspruch.

6. Vertragsschluss und Bestellablauf

Die Darstellung der Produkte ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.

Wir sind berechtigt, Bestellungen insbesondere bei Schreib- oder Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Überschreitung haushaltsüblicher Mengen nicht anzunehmen. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall umgehend.

7. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt je nach Zahlart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung, die Sie zu vertreten haben, können wir die Lieferung zurückhalten und Ihnen entstandene Mehrkosten weiterberechnen. Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Zahlung bleibt vorbehalten.

8. Versand und Lieferung

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Die im Checkout angezeigten Lieferfristen und -gebiete sind maßgeblich.

Teillieferungen behalten wir uns bei Verfügbarkeit vor; zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht. Bei Lieferengpässen informieren wir transparent über den Zwischenstand und bieten soweit möglich eine Alternative an.

9. Widerruf, Rückgaben und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Rückanliegen mit Bestellnummer und betroffenem Artikel an support@pflegio.shop und schildern Sie kurz das Anliegen mit Wunschlösung (Ersatz oder Erstattung).

Unabhängig davon bestehende gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können versiegelte Pflege- und Medizinprodukte nach Entsiegelung vom Widerruf ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig – die Details entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung und Produktseite.

Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei berechtigtem Mangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie eine kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Lieferung.

10. Gewährleistung und Garantie

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

Bitte melden Sie offensichtliche Mängel zeitnah, damit wir schnell Ersatz oder Erstattung organisieren können.

11. Echtheit und Qualität: Verpflichtung, Meldung und Abhilfe

Wir liefern ausschließlich Originalware in unveränderter Herstellerausstattung und stehen für deren Echtheit und einwandfreie Beschaffenheit beim Versand ein. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Hersteller freigegebene Händler und Großhändler mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung.

Unsere Qualitätssicherung umfasst Eingangskontrolle auf Versiegelung, Etikettierung und Mindesthaltbarkeit sowie Stichproben vor dem Versand und Nachkontrolle bei Kundenhinweisen.

Meldung eines Echtheits- oder Qualitätsmangels

Bitte senden Sie an support@pflegio.shop:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung mit Foto von Verpackung, Siegel und Etikett
• Kurze Beschreibung des Mangels mit Datum der Feststellung

Prüfung, Abhilfe und Verantwortlichkeit

Ihre Meldung wird dokumentiert geprüft anhand von Lieferweg, Charge und Eingangsprotokoll innerhalb der Servicezeiten. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot von Ersatz oder Erstattung. Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Zuständig ist die Fachabteilung für Nachverkauf über den zentralen Kundenservice.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte des Shops, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Gestaltung, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Jede Nutzung über den privaten Bestell- und Informationszweck hinaus, etwa Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe, bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

Markennamen wie Horn Medical, AHAVA oder Burnshield bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber; ihre Nennung dient ausschließlich der Beschreibung von Originalware.

13. Zulässige Nutzung

Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Website, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisierter Abruf ohne Erlaubnis, Eingriffe in Bestell- oder Bewertungssysteme, Verwendung falscher Identitäten sowie Inhalte, die rechtswidrig, irreführend oder schädigend sind. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und rechtliche Schritte einleiten.

14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von pflegio.shop, können diese jedoch aufgrund von Wartung, technischen Störungen oder höherer Gewalt nicht garantieren. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail bleibt unser Serviceversprechen.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Unberührt bleiben Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Im Übrigen sind Gewähr und Haftung für kostenfreie Informationen auf das gesetzlich erforderliche Maß beschränkt.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Da sich unsere Betriebsanschrift in Frankfurt am Main, Deutschland, befindet, gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregeln; gegenüber Verbrauchern verbleibt der Wohnsitzgerichtsstand unberührt.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa geänderten Leistungen, Abläufen oder rechtlichen Anforderungen, anpassen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.

17. Kundenservice und Rechtskontakt

Der Kundenservice ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar:

• Hauptkanal: support@pflegio.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europa/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen
• Erstantwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle mit Vorrang

Bitte nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung. Anfragen werden erfasst, geprüft, an die zuständige Fachstelle weitergeleitet und mit einer zusammenfassenden Abschlussnachricht beantwortet.

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen: recht@pflegio.shop (Fachstelle Recht/Datenschutz). Bitte Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum sowie Kontaktdaten für die Antwort angeben. Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme erfolgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, erforderlichenfalls mit Korrektur- oder Auskunftsschritten über die Betreibergesellschaft.