Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Pflegio
Pflegio (pflegio.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel für Hautpflege, Erste Hilfe und medizinische Grundversorgung. Betreibergesellschaft ist die Main-Versorgungs GmbH, Pflegio, Hauptstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Gesellschaft führt den Fachshop operativ und ist verantwortlich für Sortiment, Serviceorganisation, Preisorganisation, Aktionsplanung und Reklamationsprozesse.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Kundenservice ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar und antwortet in der Regel schnell.
1. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden.
- Fristbeginn: Die Frist beginnt mit Erhalt der Lieferung und gilt für die gesamte Bestellung aus Marken wie Horn Medical, AHAVA, Burnshield, Attends GmbH, First Aid Only und FAP First Aid Products.
- Zustand der Ware: Bitte senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, vollständig, in Originalverpackung mit Siegel, Etikettierung und Beipackzettel zurück.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Bezeichnung, Menge und Haltbarkeitsangabe und vergleichen Sie die Lieferung mit Bestellbestätigung und Produktseite.
- Ausnahmen aus Sicherheitsgründen: Aus Hygiene-, Sicherheits- und Haltbarkeitsgründen können geöffnete, entsiegelte oder bereits angebrochene Pflege-, Erste-Hilfe- und Medizinprodukte nur bei berechtigtem Mangel, Falschlieferung oder Echtheits-/Qualitätsmangel erstattet oder ersetzt werden.
2. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, Reklamation oder Erstattung an unseren Support. Bitte geben Sie folgende Angaben an, damit wir Ihren Vorgang schnell zuordnen können:
- Bestellnummer und betroffener Artikel mit Artikelbezeichnung
- Kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung
- Bei Mangel, Beschädigung oder Qualitätsbedenken: Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett sowie kurze Beschreibung des Mangels mit Datum der Feststellung
- Bei Qualitätsprüfung zusätzlich: Chargen- oder Haltbarkeitsangabe sowie Beschreibung von Abweichung und Aufbewahrung
Zentrale Annahme: support@pflegio.shop
Nachverkauf für Reklamationen, Ersatz und Erstattung: service@pflegio.shop
Qualitätssicherung für Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit: qualitaet@pflegio.shop
3. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung
Wir liefern ausschließlich Originalware in unveränderter Herstellerausstattung und stehen für deren Echtheit und einwandfreie Beschaffenheit beim Versand ein. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Hersteller freigegebene Händler und Großhändler mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhalts- und Mengenangaben, Sicherheitshinweise und übereinstimmende Abbildungen geprüft. Zusätzlich erfolgen Eingangskontrolle auf Versiegelung, Etikettierung und Mindesthaltbarkeit sowie Stichproben vor dem Versand und Nachkontrolle bei Kundenhinweisen.
Ablauf der Prüfung
- Erfassung und Zuordnung: Zentrale Annahme, Prüfung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
- Fachprüfung Nachverkauf: Prüfung des Vorgangs und Einleitung der Folgelösung, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilung für Qualitätssicherung.
- Qualitätsabgleich: Abgleich mit Liefer- und Prüfprotokollen, dokumentierte Prüfung von Lieferweg, Charge und Eingangsprotokoll innerhalb der Servicezeiten.
- Ergebnis und Abschluss: Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot von Ersatz oder Erstattung, Bestätigung von Gutschrift oder Ersatzversand und zusammenfassende Abschlussnachricht mit Ergebnis.
Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie eine kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Lieferung. Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferengpässen mit transparentem Zwischenstand und Alternativvorschlag.
4. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart in Euro (EUR).
- Umfang der Erstattung: Bei Annahme der Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen berechtigten Artikel. Bei berechtigtem Mangel, Falschlieferung oder Qualitätsmangel erfolgt zusätzlich eine kostenfreie Rückabwicklung.
- Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden bei berechtigten Mängeln und Falschlieferungen erstattet.
- Umtausch / Ersatz: Statt Erstattung können Sie Ersatzlieferung wählen. Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugte Lösung – Ersatz oder Erstattung – bereits bei der Anmeldung mit.
- Gutschrift: Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung von Gutschrift oder Ersatzversand per E-Mail.
5. Garantie und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Inhalt, Menge, Anwendung, Sicherheitshinweisen und Haltbarkeit.
Bei Hinweisen auf Beschädigung, Abweichung in Bezeichnung oder Menge oder ablaufende Haltbarkeit wenden Sie sich an die Qualitätssicherung. Ihre Meldung hilft uns, Eingangs- und Nachkontrollen gezielt zu verbessern.
6. Kontakt, Servicezeiten und Zuständigkeit
Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europa/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle mit Vorrang.
- Primärer Support – support@pflegio.shop: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilung für Nachverkauf.
- Nachverkauf – service@pflegio.shop: Reklamationen, Ersatz und Erstattungsabwicklung nach Kauf. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilung für Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung – qualitaet@pflegio.shop: Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Betreibergesellschaft.
Pflegio ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite. Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe nennen Sie bitte stets Bestellnummer und Artikel, damit wir Ihnen schnell und mit klarer Kaufberatung vor und nach dem Kauf helfen können.