Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandbedingungen bei Pflegio
Willkommen bei Pflegio auf pflegio.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für Hautpflege, Erste Hilfe und medizinische Grundversorgung und kein offizieller Herstellershop. Wir führen als kuratierter Mehrmarken-Fachshop unter anderem Artikel von Horn Medical, AHAVA, Burnshield, Attends GmbH, First Aid Only und FAP First Aid Products.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Versandgebiet, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Verzögerungen, Zustellprobleme sowie die Kontaktwege für Versandanfragen. Betreibergesellschaft ist die Main-Versorgungs GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die den Fachshop operativ führt und für Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsabläufe verantwortlich ist.
1. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Etwaige Aktionsrabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code PFLEGIO15 auf berechtigte Artikel, wirken sich auf den Warenwert aus; für die Freigrenze ist der im Checkout angezeigte Endbetrag maßgeblich.
2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Preisen, Lieferanschrift und Versandkosten.
Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort. Zuständig für die operative Führung inklusive Sortimentspflege und Produktdatenprüfung sowie für Preisorganisation, Aktionsplanung und Reklamationsprozesse ist die Main-Versorgungs GmbH.
Angaben zur Lieferanschrift
Eine korrekte, vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
Benötigen Sie nach Bestellabschluss eine Adresskorrektur, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Eine Änderung ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde.
3. Versandabwicklung und Sendungsverfolgung
Die Organisation von Kundenservice, Qualitätskontrolle und Versandabwicklung erfolgt durch die Main-Versorgungs GmbH. Nach Übergabe an den Versandpartner erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.
- Bestellnummer und Lieferanschrift für jede Statusanfrage bereithalten
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten, bei Nachfragen angeben
- Status beim Versandpartner anhand der Sendungsverfolgung prüfen, bevor Sie uns kontaktieren
Teillieferungen
Bei umfangreichen Bestellungen kann ein Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für den Endbetrag fallen keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € beziehungsweise 0,00 € bei Bestellungen ab 45,00 € hinaus an.
Ereignisse beim Transporteur und Verzögerungen
Transportmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“, „Weiterleitung“ oder „Verzögerung im Verteilzentrum“ stammen vom Versandpartner und geben dessen aktuellen Bearbeitungsstand wieder. Kurzfristige Verzögerungen können durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder unvollständige Adressangaben entstehen.
Bitte beachten Sie die Sendungsverfolgung für 1–2 Werktage nach dem letzten Scan. Ändert sich der Status nicht oder ist ein Zustellversuch gemeldet, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketshop-Benachrichtigungen und die angegebene Adresse.
4. Fehlgeschlagene Zustellung, Verlust, fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Abholfrist, geht das Paket in der Regel an eine Abholstelle oder an uns zurück. Melden Sie sich in diesem Fall mit Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir Nachverfolgung, erneute Zustellung oder eine Lösung prüfen können.
Fehlende oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendungen
Bitte prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsverfolgung. Bleibt die Sendung aus, leiten wir eine Nachverfolgung beim Versandpartner ein und teilen Ihnen den Status mit. Bei bestätigtem Verlust leiten wir eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
Beschädigte Lieferung
Bitte dokumentieren Sie äußerliche Schäden am Paket und am Artikel möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf. Teilen Sie uns Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine kurze Schilderung mit Fotos mit, damit wir den Fall an die Fachstelle weitergeben können.
5. Rückgaben, Garantie und Beratung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Ablauf und Zustand entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels.
Als Fachhandel bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail sowie passende Kaufberatung zu Hautpflege, Erster Hilfe und medizinischer Grundversorgung.
6. Kontakt für Versand und allgemeiner Kundenservice
Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
E-Mail: versand@pflegio.shop
- Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
- Ablauf: Nachverfolgung beim Versandpartner und Statusmitteilung; bei Verlust Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Fachabteilung für Nachverkauf bei Bedarf
Zentraler Kundenservice für Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung
E-Mail: support@pflegio.shop
- Zuständigkeiten: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem Hauptkanal; Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung
- Ablauf: Erfassung, Prüfung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit zusammenfassender Abschlussnachricht
- Bitte angeben: Bestellnummer und betroffener Artikel sowie kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Fachabteilung für Nachverkauf
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europa/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle mit Vorrang.
Postanschrift: Pflegio, Hauptstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Bitte nutzen Sie für schnellste Bearbeitung die oben genannten E-Mail-Kanäle und geben Sie stets Ihre Bestellnummer an.