Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Datenschutzerklärung für Pflegio

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Pflegio unter pflegio.shop als unabhängiger Fachhandel für Hautpflege, Erste Hilfe und medizinische Grundversorgung personenbezogene Daten verarbeitet. Sie gilt für den Besuch des Fachshops, für Bestellungen, für die Kaufberatung sowie für den Kontakt mit unserem Kundenservice.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Pflegio ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel mit Vergleich von Horn Medical, AHAVA, Burnshield und weiteren Marken. Der Shop wird operativ geführt von der Main-Versorgungs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für Pflege und medizinischen Bedarf kuratiert, prüft und versandfertig organisiert.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Pflegio / pflegio.shop als Fachshop: Storefront für Produktauswahl, Bestellung, Kaufberatung und Servicekommunikation. Hier werden Kunden-, Bestell- und Supportdaten erhoben und für Abwicklung und Beratung genutzt.
• Main-Versorgungs GmbH als Betreibergesellschaft: Operative Führung des Fachshops inklusive Sortimentspflege und Produktdatenprüfung, Organisation von Kundenservice, Qualitätskontrolle und Versandabwicklung sowie Verantwortung für Preisorganisation, Aktionsplanung und Reklamationsprozesse.

Kontakt des Betreibers:

Pflegio, Hauptstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
E-Mail allgemeiner Kundenservice: support@pflegio.shop
E-Mail für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen: recht@pflegio.shop

Pflegio ist ein unabhängiger Fachhandel und keine offizielle Herstellerseite. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Sie stellen uns Daten aktiv zur Verfügung, insbesondere wenn Sie:

• ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen: Name, Postanschrift, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben;
• eine Bestellung aufgeben: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode wie zum Beispiel PFLEGIO15, Rechnungs- und Lieferinformationen;
• uns kontaktieren: Bestellnummer und betroffener Artikel sowie kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung;
• eine datenschutz- oder vertragsbezogene Anfrage stellen: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum sowie Kontaktdaten für die Antwort;
• Bewertungen, Beratungsfragen oder Rückmeldungen zu Produkten für Hautpflege, Erste Hilfe und medizinische Grundversorgung senden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von pflegio.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen;
• IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten;
• Warenkorb- und Sitzungsinformationen, zum Beispiel eingelöster Gutscheincode und Checkout-Schritte;
• Fehler- und Sicherheitsprotokolle sowie aggregierte Nutzungsstatistiken zur Verbesserung von Sortiment und Kaufdetails.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern und nutzen wir Vorgangsdaten:

• Bestell- und Zahlungsunterlagen: Artikel, Preise in EUR, angewandter Rabatt, Zahlungsart, Zahlungsstatus, Rechnungen;
• Versandunterlagen: Lieferadresse, Versandart, Sendungsstatus und Servicefakten zum Versand. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €;
• Rückgabe- und Erstattungsunterlagen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu werden Rücksendedatum, Grund, Prüfungsergebnis und Erstattung dokumentiert;
• Garantie- und Reklamationsunterlagen: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Reklamationen, Fotos zur Qualitätsprüfung und Korrespondenz werden als Supportvorgang geführt;
• Servicekorrespondenz: E-Mails vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail, Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung sowie zusammenfassende Abschlussnachrichten mit Ergebnis.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung des Fachhandelserlebnisses mit klaren Servicefakten und Kaufdetails;
• Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung;
• Kaufberatung vor dem Kauf und Unterstützung nach dem Kauf;
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Garantie- und Reklamationsfällen;
• Preisorganisation und Aktionsplanung, zum Beispiel Prüfung der Berechtigung von Artikeln für den Code PFLEGIO15;
• Qualitätskontrolle, Produktdatenprüfung, Betrugsprävention und Sicherung des Shops;
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Beantwortung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:

• IT- und Hostingdienstleister für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von pflegio.shop;
• Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung;
• Zahlungsdienstleister für die Abwicklung der von Ihnen gewählten Zahlungsart;
• Kundenservice- und Qualitätspartner für Erfassung, Prüfung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, einschließlich der Fachabteilung für Nachverkauf;
• Berater und Behörden, soweit rechtlich erforderlich oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche.

Eine zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal erfolgt über den Kundenservice. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle mit Vorrang.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Transaktionsdaten an den beteiligten Zahlungsdienstleister übermittelt, zum Beispiel Karten-Referenzdaten oder PayPal-Kontodaten, Betrag in EUR, Bestellnummer und Betrugsprüfmerkmale.

Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Die weitere Verarbeitung von Zahlungsdaten richtet sich zusätzlich nach den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Zahlungsanbieters.

8. Cookies und ähnliche Technologien

pflegio.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung;
• Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währung EUR und Anzeigeeinstellungen;
• Statistik und Verbesserung: anonymisierte oder pseudonymisierte Messung zur Optimierung von Sortiment, Suche und Beratung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt funktionieren, etwa die Einlösung von PFLEGIO15 im Warenkorb.

9. Sicherheit

Die Main-Versorgungs GmbH organisiert Kundenservice, Qualitätskontrolle und Versandabwicklung mit geregelten Abläufen: Erfassung, Prüfung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle sowie rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme bei sensiblen Vorgängen mit Einleitung erforderlicher Korrektur- oder Auskunftsschritte.

Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir unter anderem verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung und regelmäßige Prüfung von Produkt- und Bestelldaten ein. Dennoch kann keine Übertragung im Internet vollständig gegen alle Risiken abgesichert werden.

10. Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Steuerunterlagen im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten;
• Versand-, Rückgabe- und Garantievorgänge für Abwicklung, Nachweis und Servicekontinuität, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung;
• Supportverläufe zur Klärung von Anschlussfragen und zur Qualitätssicherung;
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, solange sie für Betrieb und Missbrauchsabwehr benötigt werden.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine weitere Aufbewahrung rechtlich erforderlich ist.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie haben folgende Steuerungsmöglichkeiten:

• Auskunft, Berichtigung und Vervollständigung Ihrer gespeicherten Daten;
• Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen;
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, zum Beispiel bei optionalen Cookies oder Marketing;
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format;
• Kontaktaufnahme per E-Mail an support@pflegio.shop für allgemeine Serviceanliegen.

Unser Kundenservice ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen, Zeitzone Europa/Berlin.

12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen wenden Sie sich bitte an unsere zuständige Stelle:

E-Mail: recht@pflegio.shop
Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme sowie Einleitung erforderlicher Korrektur- oder Auskunftsschritte. Eskalation an die Betreibergesellschaft bei Bedarf.

Bitte nennen Sie Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum sowie Kontaktdaten für die Antwort, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem EU-Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts.

13. Minderjährige

pflegio.shop richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden für Hautpflege, Erste Hilfe und medizinische Grundversorgung. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf pflegio.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-29. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

15. Fachkontakt für Recht und Datenschutz

Zuständig für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen:

E-Mail: recht@pflegio.shop
Pflegio, Hauptstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
Allgemeiner Kundenservice: support@pflegio.shop

Bitte nutzen Sie für datenschutzbezogene Anliegen bevorzugt recht@pflegio.shop, für Bestell-, Liefer- und Rückfragen zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung support@pflegio.shop mit Bestellnummer und betroffenem Artikel.